今月に入って、アンケートの様式を変えました。
以前は設備・料理・接客等を5段階でお聞きしていましたが、
「客室係は笑顔でしたか」等、当たり前のことをお聞きする設問で
YES or NOの二選択に切り替えました。
（これには私の意図がいろいろ含まれています。
従業員の意識レベルを高めることもそのうちの一つなんです。）
そして、新門荘を知られたきっかけやお選び頂いた理由も
複数選択可という様式で選択していただいております。
「その他」という欄やお客様が
ご自由に書き込みしていただける欄も設けましたが、
最近よく見かける一文があります。
……「女将のブログ見てます。」
ドキっ！！（冷や汗）
そうですよね…、
来館される前に訪ねる宿のＨＰは細かなところまで見ますよね。
私もそうしますから。
中には「ブログを見て（宿泊を）決めた」と
書いてくださったお客様もおられて、
感謝すると同時に素直に嬉しく思いました。
昨今、スーパーに売られている野菜でも
「○○さんが作りました」と生産者の顔が明示される時代です。
ホテルという大型規模ならいざ知らず、
こんな小さな宿であれば、経営者の顔が見えた方が
お客様にとっては少しでも安心していただけるのかもしれません。
ご存知の通り、ほんとに言いたい放題のブログです。
他のお宿の女将さんが書かれるような「やんわり」感がないので、
自由に書きながらも、時々反省したり、お怒りコメントが来ることを
ビビッていたりもします。
そして、この一週間でアンケートに
「ブログを書いている若女将に会いたかった」と書いてくださった
お客様がお二人いらっしゃいました。
ありがとうございます。
着物で表に出ているか、ジーパン姿で事務所にいるか…
さすがに化粧はしていますが、
どんな格好でもお許し頂けますならば、
フロントに「顔ださんかい」って仰ってください。
館内にいる限りは、御礼のご挨拶させていただきます。（*´▽｀*）
アンケートには勿論お褒めの言葉以外にも、
皆様の忌憚のないご意見もご自由にお書きください。
私はそのご意見全てきちんと読んで、
仕事の優先順位を変更したりしております。
新門荘は発展途上の宿であります。
しかしながら、皆様の貴重なお声を反映させていくことで
ご満足していただける宿へ全速力で確実に精進してまいります。
まずはちょうどブログを始めて3ヶ月続けてこれたことを
ご覧いただいている皆様へ御礼申し上げます。
また、お客様の好き・嫌いははっきり分かてしまうとは思うのですが、
これまでと同じように言いたい放題で書いていきたいと思います。( _ _ )/
ブログ更新に勉励します☆ クリックしてくださいね♪
★。、:*:。.:*:・'゜☆。.:*:・'゜★。、:*:。.:*:・'゜☆。.:*:・'゜★。
以前は設備・料理・接客等を5段階でお聞きしていましたが、
「客室係は笑顔でしたか」等、当たり前のことをお聞きする設問で
YES or NOの二選択に切り替えました。
（これには私の意図がいろいろ含まれています。
従業員の意識レベルを高めることもそのうちの一つなんです。）
そして、新門荘を知られたきっかけやお選び頂いた理由も
複数選択可という様式で選択していただいております。
「その他」という欄やお客様が
ご自由に書き込みしていただける欄も設けましたが、
最近よく見かける一文があります。
……「女将のブログ見てます。」
ドキっ！！（冷や汗）
そうですよね…、
来館される前に訪ねる宿のＨＰは細かなところまで見ますよね。
私もそうしますから。
中には「ブログを見て（宿泊を）決めた」と
書いてくださったお客様もおられて、
感謝すると同時に素直に嬉しく思いました。
昨今、スーパーに売られている野菜でも
「○○さんが作りました」と生産者の顔が明示される時代です。
ホテルという大型規模ならいざ知らず、
こんな小さな宿であれば、経営者の顔が見えた方が
お客様にとっては少しでも安心していただけるのかもしれません。
ご存知の通り、ほんとに言いたい放題のブログです。
他のお宿の女将さんが書かれるような「やんわり」感がないので、
自由に書きながらも、時々反省したり、お怒りコメントが来ることを
ビビッていたりもします。
そして、この一週間でアンケートに
「ブログを書いている若女将に会いたかった」と書いてくださった
お客様がお二人いらっしゃいました。
ありがとうございます。
着物で表に出ているか、ジーパン姿で事務所にいるか…
さすがに化粧はしていますが、
どんな格好でもお許し頂けますならば、
フロントに「顔ださんかい」って仰ってください。
館内にいる限りは、御礼のご挨拶させていただきます。（*´▽｀*）
アンケートには勿論お褒めの言葉以外にも、
皆様の忌憚のないご意見もご自由にお書きください。
私はそのご意見全てきちんと読んで、
仕事の優先順位を変更したりしております。
新門荘は発展途上の宿であります。
しかしながら、皆様の貴重なお声を反映させていくことで
ご満足していただける宿へ全速力で確実に精進してまいります。
まずはちょうどブログを始めて3ヶ月続けてこれたことを
ご覧いただいている皆様へ御礼申し上げます。
また、お客様の好き・嫌いははっきり分かてしまうとは思うのですが、
これまでと同じように言いたい放題で書いていきたいと思います。( _ _ )/
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